آخر تحديث: ٢٩/٧/٢٠٢٦
1. مبدأ عام
نسعى لرضاك التام عن منصة قيد. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد قيمة الاشتراك وآليتها.
2. الفترة التجريبية
توفّر قيد فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً قبل بدء الاشتراك المدفوع — تتيح لك تجربة كامل المميزات دون الحاجة لبطاقة دفع. لذلك يُنصح باستغلالها قبل الدفع.
3. نافذة الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، شريطة عدم استخدام المنصة بشكل مكثّف خلال هذه الفترة (إصدار عدد كبير من الفواتير أو القيود، أو تفعيل وحدات الرواتب).
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- مرور أكثر من 7 أيام على الدفع.
- الاشتراكات المُجدَّدة تلقائياً (يجب الإلغاء قبل تاريخ التجديد).
- الحالات التي تم فيها إنهاء الحساب نتيجة انتهاك شروط الخدمة.
- رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد من المزوّد.
5. آلية تقديم الطلب
أرسل طلب الاسترداد إلى billing@qayderp.comمع ذكر رقم الطلب أو معرّف الفاتورة وسبب الاسترداد. سنرد خلال 3 أيام عمل.
6. مدة المعالجة
في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (Paddle أو التحويل البنكي).
7. الترقيات والتخفيضات
عند الترقية لباقة أعلى، يُحتسب الفارق فقط. لا يتم رد فرق المبلغ عند التراجع لباقة أقل قبل انتهاء المدة المدفوعة.
8. التواصل
لأي استفسار حول الفوترة والاسترداد: billing@qayderp.com